El Gestor de Calidad y Procesos NOC es responsable de asegurar el cumplimiento de los procesos operativos, la correcta gestión de incidentes y la adherencia a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), contribuyendo a la eficiencia y mejora continua de la operación del Centro de Operaciones de Red (NOC).
Este rol actúa como un facilitador de buenas prácticas, garantizando la correcta aplicación de metodologías basadas en ITIL, el seguimiento de indicadores y la optimización de los procesos, con el fin de mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
creativo y riguroso por naturaleza, debe pensar fuera de la caja. Esperamos que el candidato sea proactivo y tenga una mentalidad orientada a resultados. Para tener éxito, debe tener sólidas habilidades para resolver problemas.
Requisitos
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Estudios en Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines.
- Experiencia mínima de dos (2) años en gestión de procesos bajo lineamientos ITIL.
- Experiencia en seguimiento y análisis de métricas e indicadores (KPI).
- Conocimiento en: Gestión de incidentes, problemas y eventos, Operación de NOC (Centro de Operaciones de Red)
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Conocimientos en ITIL (deseable).
- Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio (análisis y seguimiento de información).
Responsabilidades
- Supervisar el cumplimiento de procesos operativos dentro del NOC.
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Asegurar la correcta gestión de incidentes, problemas y eventos según lineamientos establecidos.
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¿Qué tiene de interesante el trabajo?
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, donde el apoyo mutuo es clave.
- Oportunidad de interactuar con clientes de diferentes sectores, ampliando tu experiencia.
- Desarrollo continuo con capacitación constante en habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Desafíos diarios que permiten poner en práctica tu capacidad para resolver situaciones diversas.
¡Experiencias Memorables!
En ITS, tu satisfacción y bienestar es nuestra prioridad. Sabemos lo que te hace feliz y queremos crear experiencias memorables para ti. Es por eso que hemos diseñado espacios y beneficios que mejorarán la calidad de vida de nuestra familia ITS y de esta forma avancemos juntos.
Te animamos a disfrutar de estos beneficios de manera responsable. Recuerda tener en cuenta todas las condiciones y validar su uso con tu jefe inmediato, para asegurarnos de que puedas disfrutarlos sin afectar el desarrollo de tus funciones y actividades.
MI
TIEMPO
Día de cumpleaños :
Tienes 1 día hábil para disfrutar tu cumpleaños.
Día por tú graduación
Tienes 1 día hábil por tu grado (aplica grados técnicos, tecnólogos, profesionales, maestría)
Licencia por Matrimonio:
3 días hábiles. (colaboradores con antigüedad mayor a 3 meses)
Día para chequeo médico anual:
1 día hábil (colaboradores con antigüedad mayor a 1 año)
MI
SALUD
Telemedicina:
Sujeta a disponibilidad de agenda del médico empresa
Incapacidades y ausencias:
Pago del 75% de las incapacidades y licencias superiores a 3 días.
Capacitaciones y talleres:
Enfocadas en tú bienestar y el de tú familia.
Semana de la salud:
Una semana llena de actividades en pro de tu salud y bienestar.
BENEFICIOS EN FAMILIA
Celebración de fechas Especiales:
Día del padre, día de la madre, amor y amistad, halloween entre otras.
Celebración de fin de año:
Entrega de obsequios para tus hijos entre 0 y 10 años.
Talleres de Bienestar.
Actividades recreativas virtuales.
Campañas e Incentivos
CONVENIOS Y OPORTUNIDADES
Capacitación y entrenamiento:
Acceso a plataformas de capacitación y entrenamiento (Black Belt, Ubits)
Plan carrera:
Acceso a pago de certificaciones para fomentar tu crecimiento profesional.
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